1. Nous contacter

Un conseiller clientèle sera à votre disposition afin de prendre rendez-vous pour évaluer vos besoins.

2. Evaluation gratuite de vos besoins à domicile

Nous convenons ensemble d'un rendez-vous. Notre responsable se déplace à votre domicile. Pièce par pièce, et à votre écoute, il dresse avec vous une liste de vos besoins pour quantifier le délai idéal d'intervention, pour qualifier les prestations nécessaires et faire intervenir la personne qui convient le mieux.

Ce système convivial vous permet d'avoir une évaluation de vos besoins des plus fidèles en tenant scrupuleusement compte de vos attentes et en parfaite adéquation avec nos intervenants.

De plus, vous choisissez le jour et l'heure des interventions. Si vous souhaitez annuler une prestation, vous devez respecter un délai de 7 jours pour nous prévenir avant la date prévue d'intervention. Si vous souhaitez résilier votre contrat, vous devez nous en informer par lettre recommandée avec AR 15 jours avant la date prévue d'intervention. Avec nous, vous bénéficiez d'une totale liberté de gestion !

Enfin, une fois les termes du contrat revus en détail et à signature, nous vous communiquons l'identité de l'intervenant qui vous a été attribué, l'heure et le jour de son intervention.

3. Les interventions

Grâce à toutes les informations recensées lors de la visite d'évaluation et retransmises ensuite avec soin sur la fiche d'intervention de l'intervenant, notre prestation est réactive et efficace.

Pour sa première prestation, notre intervenant se rend à votre domicile au jour et heure convenu. Vous pouvez désormais lui confier en toute sérénité l'entretien de votre domicile sachant qu'il suit scrupuleusement vos consignes et n'interfère pas dans votre quotidien.

De plus, un carnet de liaison est mis à votre disposition et fait office de lien entre vous et votre intervenant.

4. Suivi des prestations

Pour une satisfaction totale, nous contrôlons nos intervenants de la manière suivante :

• Dès la 1ère prestation et dans le cadre de notre contrôle de satisfaction, nous prenons contact avec vous pour faire le point et éventuellement améliorer la qualité de la prestation ;
• A la fin du 1er mois et ensuite tous les 3 mois, nous contrôlons à nouveau votre degré de satisfaction.
• La collecte d'informations et sa traçabilité nous permettent d'être constamment à votre écoute et vous garantissent réactivité et efficacité.

Cet échange nous permet de vous offrir une qualité de prestation peaufinée au fil du temps.

5. Les modalités de paiement

Vous ne réglez rien à l'avance ! Vous réglez les prestations effectuées en début de mois suivant, excepté pour les prestations ponctuelles où le règlement se fait à la commande. Vous nous faites confiance pour l'entretien, nous vous faisons confiance pour le règlement ! De plus, nos tarifs comprennent des frais annexes : frais d'adhésion pour les formules "Détente et Zen", frais de gestion mensuelle pour toutes les formules (voir tarifs).

Pour nous régler, vous pouvez choisir entre :

• Le prélèvement automatique : la majorité de nos clients ont opté pour ce mode de règlement, rapide, sûr et économique.
• Le CESU "Chèque Emploi Service Universel" préfinancé.

Si vous envisagez un autre mode de paiement, notre responsable d'agence se mettra en rapport avec vous afin de trouver la meilleure solution de paiement.

N'oubliez pas que vous pouvez bénéficier de réductions ou crédits d'impôt ! Pour ce faire, nous vous envoyons tous les ans votre attestation fiscale.

6. Votre satisfaction

Un client satisfait !

En faisant appel à nous, nous vous garantissons une qualité de services optimale... En cas d'insatisfaction, nous allons selon votre convenance jusqu'à refaire ou rembourser la prestation posant problème !

De plus, nous avons contracté une assurance qui couvre toutes les prestations effectuées à votre domicile. En cas de dommages matériels, vous êtes remboursé !

Avec Clean Grand Est, un client écouté est un client satisfait !